Se trata de una herramienta para que el vecino, vía Whatsapp, evacue sus dudas respecto a los servicios que brinda la Municipalidad.
No hace falta descargar una aplicación, solo agendar el contacto 2477 533176 o ingresar a la web pergamino.ar y buscar en la parte inferior derecha a Mino, hacer click y empezar a chatear.
“Esto se corresponde con una secuencia de trabajo que venimos realizando desde el inicio de la gestión del Intendente. Lo primero fue sistematizar todo, fue un gran trabajo. Hoy estamos en un 95-98% de sistematización de los servicios. Después, nació el tema de llevar la web a los servicios, esto significa centrarnos en lo que al vecino hoy le interesa y reducir un poco la estructura estanca y estática que existía. Entonces, lo que hicimos fue convertir nuestra web en un portal de servicios, de ahí nace lo que es Portal Ciudadano, y esto trae como resultado Mino, el chatbot de la Muni”, explicó el subsecretario de Modernización Mauricio Terzaghi.
A través de Mino el vecino podrá interactuar con el municipio en lo que respecta a servicios variados: veterinaria, tasas municipales, turismo, noticias, licencias de conducir, et.
“El chatbot interactúa con todos esos sistemas y devuelve una respuesta al vecino rápida y concisa. Hay un menú, muy intuitivo, con números grandes y con las opciones. Dentro de cada una de esas opciones de números, hay subopciones, que son letras, y el mismo chat los va a ir guiando acerca de cómo entrar y cómo salir de cada opción, es muy sencillo”, aseguró el funcionario.
El chatbot se nutre de todos los sistemas que funcionan en las distintas áreas municipales, por eso opera online las 24 horas del día, todos los días del año.
“Toda la información o respuesta que brinda Mino están en tiempo real, no necesita una actualización cada tantos días, simplemente el vecino consulta y el sistema busca el dato que se le pidió y le devuelve la información actualizada al momento”, aclaró Terzaghi.
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